Dúvidas frequentes – FAQ

olá, como podemos ajudá-lo?

 

onde fica o Granulado?

você pode encontrar uma unidade do o Granulado em dois endereços diferentes! escolha o mais perto de você e venha nos visitar. será um prazer recebê-lo!

Casa Granu – Rua Irmão Gonçalves Xavier, 82 – São Pedro

Loja Granu – Av. Alameda Oscar Niemeyer, loja 31 

horário de funcionamento de ambas unidades: terça à sábado, de 10h às  19h / domingo, de 10h às 17h

 

O Granu é PetFriendly?

nós também somos apaixonados por bichinhos e por isso tanto a Casa Granu quanto a Loja Granu são pet friendly. as duas unidades possuem uma área externa em que seu animalzinho será muito bem vindo! esperamos vocês <3

 

como funciona o delivery do Granulado?

durante o horário de funcionamento do Granu, você pode encontrar parte do nosso cardápio disponível também para pedidos online.

para ter seu momento feliz sem sair de casa ou do trabalho, basta fazer o pedido direto pelo aplicativo do ifood em seu celular, pelo site em seu computador ou acessar a área de pedidos online aqui mesmo – finalizando o pedido também pelo ifood.

pensando em atender a maior quantidade de pessoas possível, sem perder a qualidade do serviço, hoje trabalhamos apenas com o ifood e a área de abrangência para as entregas é definida pelo aplicativo, estando limitada a 5km da nossa sede na Casa Granu.

 

quais os produtos disponíveis no delivery?

fazemos entregas por meio do ifood de: fatias de bolos, cookies, brownies, etc. você pode conferir todas as opções disponíveis para pedido no próprio aplicativo! *Os bolos de encomenda (bolos inteiros) não são enviados por delivery/motoboy.

 

como faço para cancelar um pedido no ifood?

o ifood é um serviço tercerizado e nós não temos acesso à plataforma de gestão. a forma mais fácil e rápida de cancelar o pedido é pelo próprio aplicativo! na página do pedido faça a solicitação e em instantes ele será cancelado e o reembolso será feito pela plataforma.

 

como faço se meu pedido de delivery veio faltando produtos ou com produtos errados?

a forma mais fácil e rápida de notificar o ocorrido é por meio do aplicativo do ifood. no pedido, selecione “ajuda”!

assim o ifood entra em contato com o Granulado e podemos rapidamente resolver o seu caso!

 

por que o Granu só entrega pelo ifood?

pensando em sempre atender a maior quantidade de pessoas possível, com alta qualidade no serviço, hoje trabalhamos apenas com o ifood – que é o principal app de entregas do mercado.

fácil de usar, seguro e confiável, o ifood é responsável por entregar nossos pedidos de segunda a sexta e com ele deixamos o seu dia mais feliz – mesmo a distância.

 

posso fazer fotos profissionais ou para book no Granu?

a gente ama saber que vocês gostam do nosso cantinho tanto quanto nós e adoramos recebê-los para a realização de fotos e ensaios especiais. porém, como na pandemia estamos com algumas restrições, precisamos estabelecer algumas regras para não prejudicar nem o seu book e nem a nossa dinâmica de atendimentos.

as fotos e ensaios só podem ser feitos na segundas e precisam ser agendados previamente. para garantir seu conforto e a manutenção do espaço, cobramos uma taxa para a “locação” dos ambientes. caso tenha interesse, solicitamos que faça um contato via email – contato@ogranulado.com – para um agendamento com antecedência.

assim, te enviaremos  todos detalhes e normas formalizados por lá!

 

qual o tamanho de bolo ideal para meu evento?

uma dúvida bastante comum é sobre o tamanho de bolo ideal para 10, 15, 20 ou mais pessoas. então, para facilitar, em nossa área de bolos por encomenda, você encontra não só o tamanho do bolo, mas a quantidade de fatias aproximada que ele serve.

assim, fica mais simples fazer seu pedido e evitar imprevistos. é só escolher o que te atende melhor!

por exemplo, nosso bolo P serve de 12 a 15 fatias!

 

quais os preços dos produtos no o Granulado?

nossas lojas estão cada vez mais cheias de possibilidades e, portanto, temos produtos de diferentes preços! visite uma de nossas unidades e solicite nosso cardápio. esperamos você!

 

de onde vem e como são fabricados os produtos?

nossos produtos são confeccionados um a um e tudo que sai da nossa cozinha é feito de forma 100% artesanal. prezamos por produtos frescos e não utilizamos em nossa produção nenhum tipo de conservante. tudo sempre é feito com muito carinho e com matéria prima de qualidade, da qual não abrimos mão!

 

como fazer uma encomenda de bolo?

as encomendas de bolo no Granulado são feitas diretamente por meio da aba “bolo” em nosso site. com a mesma dinâmica de pedidos feitos em uma loja online, você escolhe o produto de sua preferência, realiza o pagamento online e retira em uma de nossas lojas no dia programado. é bem intuitivo e prático!

quero encomendar um bolo de última hora, como faço?

a gente sabe que nem sempre é possível se programar! nesse caso indicamos que entre em contato via email – contato@ogranulado.com – ou pelo whatsapp (99661-3396). responderemos assim que possível!

caso tenha mais urgência, você também pode ir até uma de nossas lojas e conferir nossos bolos para pronta entrega. temos sempre algo que pode atendê-lo!

 

estou em dúvida sobre qual bolo encomendar. o que vocês indicam?

em nosso cardápio e na aba de encomendas de bolos aqui no site, você encontra a descrição completa com os detalhes dos sabores dos bolos/brownies. caso fique na dúvida, é bom saber que em nossas lojas nós vendemos fatias de todos os bolos disponíveis.

você então pode experimentar antes de encomendar e evita inseguranças! em nosso espaço físico nossa equipe também está preparada e à disposição para tirar qualquer dúvida.

 

como cuidar e armazenar os bolos/brownies?

a partir do momento em que é confirmada a encomenda, seu pedido já entra em processo de produção. todos os produtos são feitos de forma 100% artesanal, um a um, e com muito carinho!

após a retirada da encomenda na loja, indicamos que você siga alguns cuidados básicos para a preservação do seu bolo:

– todos os bolos devem ser mantidos na geladeira dentro da embalagem.

– de forma geral, os brownies não necessitam permanecer na geladeira. porém, se eles contiverem frutas em sua decoração, é indicado deixá-los resfriados e retirar aproximadamente 30 minutos antes de servir.

– é indicado que o transporte de bolos e brownies seja feito de carro e a embalagem deve ser mantida na horizontal todo o tempo

*não nos responsabilizamos e não substituiremos produtos que não seguirem as instruções acima. a partir da entrega, os produtos são de total responsabilidade do cliente e devem receber os devidos cuidados.

caso haja alguma anormalidade em seu pedido, não hesite em entrar em contato por meio do WhatsApp (31) 9.99661-3396. Nossa equipe retornará o mais rápido possível!

 

consigo fazer trocas e modificações após a confirmação da encomenda?

por trás de cada encomenda há toda uma logística e planejamento.

para alterar detalhes como o endereço de retirada, tamanho ou sabor do bolo, deve-se considerar um prazo mínimo de 48h antes da data de retirada. após esse período, não é possível realizar mudanças no pedido.