Trocas, devoluções e entregas

Política de entrega

Realizamos entregas apenas na cidade de Belo Horizonte e região, das 8:30h às 17h, de segunda a domingo!

A compra pode ser agendada para ser entregue no horário de preferência (de acordo com a disponibilidade), mas há uma margem de 30 minutos, para mais ou para menos, dentro dos quais que o pedido pode ser entregue. Essas variações de horário podem ocorrer devido ao trajeto, imprevistos ou trânsito. O prazo nem sempre ser exato, mas fazemos o possível para manter a pontualidade e os nossos combinados!

Atenção: ao escolher o horário, o comprador garante que haverá uma pessoa responsável para receber a entrega no local e horário escolhidos no ato da compra. Certifique-se de que haverá alguém responsável para realizar o recebimento do produto antes de finalizar a compra.

Para os casos em que não for possível realizar a entrega por falta de uma pessoa responsável para receber o produto, preenchimento de informações de entrega incorretas ou incompletas (erro no endereço, rua, apartamento) no momento da compra ou restrições na política de recebimento de prédios, condomínios e afins, o entregador irá retornar com os produtos para o Granulado para preservá-lo nas melhores condições.

Nestes casos, nossa equipe entrará em contato pelos meios fornecidos pelo comprador no cadastro para agendar uma nova tentativa de entrega. Para que seja realizada esta nova tentativa de entrega, será necessário realizar um novo pagamento de frete. Nossos produtos são feitos artesanalmente e tem uma baixa resistência ao calor.

Ao receber as encomendas, é primordial mantê-las sempre em um local fresco para garantir a qualidade do produto.

ATENÇÃO: o Granulado não realiza a cobrança de nenhum valor adicional por meio dos entregadores no momento da entrega do seu pedido. Caso o entregador solicite o pagamento de qualquer valor, recuse-o imediatamente e entre em contato conosco para que possamos tomar as devidas providências.

Agendamentos de entregas e retiradas

O calendário de agendamentos e horários é aplicado somente para compras com modalidade de entrega ou retirada nas unidades. A opção de correio não se aplica para essa regra, uma vez que o prazo do correio é estipulado de acordo com a opção escolhida (PAC ou SEDEX).

Para agendamentos, estipulamos uma margem de 30 minutos, para mais ou para menos, dentro dos quais que o pedido pode ser entregue. Essas variações de horário podem ocorrer devido ao trajeto, imprevistos e trânsito. O prazo nem sempre é exato, mas fazemos sempre o possível para manter a pontualidade!

Atenção: Ao escolher o horário, o comprador garante que haverá uma pessoa para receber a entrega no local e horário escolhidos no ato da compra. Certifique-se de que haverá alguém responsável para realizar o recebimento do produto antes de finalizar a compra.

Trocas de Pedidos

Se você realizar uma compra em nossa loja virtual e ao receber você percebeu que existe alguma anormalidade, não hesite em nos contatar. Se o produto não estiver de acordo com o nosso padrão ou faltando algum item, fique tranquilo! Oferecemos a troca do seu pedido, sem qualquer custo adicional.

Para isso, o cliente que realizou a compra tem até 3 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para reportar o ocorrido e solicitar a troca. Essa solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número (31) 99661-3396. O cliente deve informar o número do pedido e enviar fotos que ilustrem o erro contido nele.

Após solicitada a troca, avaliaremos se o caso está de acordo com a nossa política e, em caso positivo, será agendada junto ao cliente uma nova data para realizar a entrega dos itens ou a retirada dos produtos fora do padrão. Essa nova entrega deve respeitar a nossa política de entrega.

Para trocas, faremos a substituição dos itens que geraram o problema e pedimos que os clientes os conservem em suas respectivas embalagens, da maneira que os receberam, para que possamos avaliar a causa do problema que gerou a insatisfação e, consequentemente, o pedido de troca ou devolução.

Cancelamento de Pedidos

A partir do momento que é confirmada a encomenda, seu pedido já entra em processo de produção. Todos os produtos são feitos de forma 100% artesanal, produzidos um a um e com muito carinho!

Para solicitar o cancelamento de um pedido realizado em nosso site, o cliente que realizou a compra deve entrar em contato por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número (31) 99661-3396. O cliente deve nos informar o motivo da solicitação de cancelamento.

Serão aceitos e realizados cancelamentos de pedidos somente quando a solicitação do cliente for recebida antes do início da produção/montagem/envio do pedido. Caso o pedido já tenha saído para a entrega ou já esteja pronto (no caso de bolos), não serão aceitas solicitações de cancelamentos de pedidos.

Reembolso

Nos casos em que o cliente solicitar a devolução ou cancelamento de um pedido e esta solicitação estiver de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, o cliente poderá optar por receber o estorno do valor pago em seu cartão de crédito ou então em receber um crédito para compras futuras em nosso site ou lojas – no valor exato do pedido cancelado/devolvido.

Cada caso será analisado individualmente, buscando atender plenamente as expectativas dos nossos clientes, de acordo com a nosso política de trocas e devoluções.

Para cancelamento/reembolso de bolos e brownies

Solicitações de cancelamento até 24h antes do agendamento do pedido poderão ter reembolso integral.

Solicitações de cancelamento com menos de 24h de antecedência da data marcada serão estornadas em 70% do valor, uma vez que o bolo já está em processo de produção e há prejuízo e perda da matéria prima.

Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe de atendimento no WhatsApp (31)99663-3396 ou no email contato@ogranulado.com.