Trocas, devoluções e entregas

Política de agendamento, entregas e retiradas

O calendário de agendamentos e horários é aplicado somente para compras com modalidade de entrega ou retirada nas unidades. A opção de correio não se aplica para essa regra e não está disponível.

Realizamos entregas apenas na cidade de Belo Horizonte, das 08:30 às 15:30, de segunda à sábado. (Bolos não são realizadas entregas, somente retiradas).

A compra pode ser agendada para ser entregue no horário de preferência (de acordo com a disponibilidade), mas há uma margem de 30 minutos, para mais ou para menos, dentro dos quais que o pedido pode ser entregue. Essas variações de horário podem ocorrer devido ao trajeto, imprevistos ou trânsito. O prazo nem sempre é exato, mas fazemos o possível para manter a pontualidade e os nossos combinados!

Atenção: ao escolher o horário, o comprador garante que haverá uma pessoa responsável para receber a entrega no local e horário escolhidos no ato da compra. Nos casos de insucessos provocados por: dados cadastrais incorretos(erro no endereço, rua ou apartamento), recusa pelo destinatário, ausência do mesmo para receber os produtos a serem entregues ou restrições na política de recebimento de prédios, condomínios e afins, iremos inicialmente entrar em contato através dos telefones cadastrados. Caso não tenha o responsável autorizado para receber os produtos ou o tempo de espera para que algum responsável os receba ultrapasse de 15 minutos, os mesmos irão retornar ao Granulado onde ficarão disponíveis para que o próprio cliente os retire ou caso opte por um novo envio que será agendado de acordo com a disponibilidade de atendimento para localidade e ocorrerá nova cobrança de frete para entrega.

Ao receber as encomendas, é primordial mantê-las sempre em um local fresco para garantir a qualidade do produto.

ATENÇÃO: o Granulado não realiza a cobrança de nenhum valor adicional por meio dos entregadores no momento da entrega do seu pedido. Caso o entregador solicite o pagamento de qualquer valor, recuse-o imediatamente e entre em contato conosco para que possamos tomar as devidas providências.

Alteração no endereço de entrega

Gostaríamos de informar que a alteração dos dados de endereço para entrega poderá ser efetuada até às 17:00 do dia anterior à data agendada, através do atendimento no WhatsApp (31 99661-3396). Após esse horário, nossa equipe verificará a possibilidade de realizar a alteração. Neste caso, o horário da entrega poderá ser ajustado para que o novo endereço seja incluído na rota. Além disso, o valor do frete poderá ser reajustado de acordo com o novo deslocamento.

Em situações onde a entrega não puder ser realizada devido a erro no endereço ou ausência de um responsável para o recebimento, aguardaremos no local por até 15 minutos. Após esse período, entraremos em contato para realizar um novo agendamento da entrega, o que acarretará uma nova cobrança da taxa de entrega.

Trocas de Pedidos

Se você realizar uma compra em nossa loja virtual e ao receber você percebeu que existe alguma anormalidade, não hesite em nos contatar. Se o produto não estiver de acordo com o nosso padrão ou faltando algum item, fique tranquilo! Oferecemos a troca do seu pedido, sem qualquer custo adicional.

Para isso, o cliente que realizou a compra tem até 3 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para reportar o ocorrido e solicitar a troca. Essa solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número (31) 99661-3396. O cliente deve informar o número do pedido e enviar fotos/vídeos que ilustrem o erro contido nele.

Após solicitada a troca, avaliaremos se o caso está de acordo com a nossa política e, em caso positivo, será agendada junto ao cliente uma nova data para realizar a entrega dos itens ou a retirada dos produtos fora do padrão. Essa nova entrega deve respeitar a nossa política de entrega.

Para trocas, faremos a substituição dos itens que geraram o problema e pedimos que os clientes os conservem em suas respectivas embalagens, da maneira que os receberam, para que possamos avaliar a causa do problema que gerou a insatisfação e, consequentemente, o pedido de troca ou devolução.

Cancelamento de Pedidos / Reembolso

A partir do momento que é confirmada a encomenda, seu pedido já entra em processo de produção. Todos os produtos são feitos de forma 100% artesanal, produzidos um a um e com muito carinho!

Para solicitar o cancelamento de um pedido realizado em nosso site, o cliente que realizou a compra deve entrar em contato por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número (31) 99661-3396. O cliente deve nos informar o motivo da solicitação de cancelamento.

Serão aceitos e realizados cancelamentos de pedidos somente quando a solicitação do cliente for recebida antes do início da produção/montagem/envio do pedido. Em caso que a cesta já tenha saído para entrega ou já tenha sido montada para entrega/retirada, a cesta retorna/permanece na loja e será reembolsado 50% do valor, visto que será descontado o valor dos materiais usados para a montagem da cesta (como celofane, fita, adesivos), mão de obra e também pode ocorrer o descarte de alguns produtos dependendo do prazo que permaneceu em aguardo da retirada/entrega. O prazo máximo para retirada/entrega é de 48 horas após a data inicial que o cliente havia selecionado.

Nos casos de bolos/cheesecakes/tortas/brigadeiros e tiramisù que já estejam prontos para retirada, não serão aceitas solicitações de cancelamentos de pedidos. Em casos que o produto já esteja pronto, não é possível o reembolso deste valor visto que o mesmo será descartado. O prazo máximo para retirada (bolos, cheesecakes/tortas/brigadeiros e tiramisù) é de 48 horas após a data inicial que o cliente havia selecionado para a retirada.

Nos casos em que o cliente solicitar a devolução ou cancelamento de um pedido e esta solicitação estiver de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, o cliente poderá optar por receber o estorno do valor pago em seu cartão de crédito ou então em receber um crédito para compras futuras em nosso site ou lojas – no valor exato do pedido cancelado/devolvido.

Cada caso será analisado individualmente, buscando atender plenamente as expectativas dos nossos clientes, de acordo com a nosso política de trocas/cancelamentos e devoluções.

Solicitações de cancelamento até 24h antes do agendamento do pedido poderão ter reembolso integral.

Solicitações de cancelamento com menos de 24h de antecedência da data marcada serão estornadas em 70% do valor, uma vez que o bolo já está em processo de produção e há prejuízo e perda da matéria prima.

Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe de atendimento no WhatsApp (31)99663-3396 ou no e-mail contato@ogranulado.com.