Trocas e Devoluções & Entregas
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:
Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, artesanais e com necessidade de refrigeração, os pedidos de cestas, kits, doces e demais produtos personalizados poderão ser cancelados ou alterados apenas antes da expedição/saída para entrega.
Após a entrega do pedido, não serão aceitas devoluções por arrependimento, desistência, preferência pessoal ou não aceitação do presente, em razão da natureza perecível dos produtos.
Nos casos de cancelamento antes da expedição do pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp: (31) 99661-3396, com antecedência mínima de 24 horas da data e horário agendados para entrega ou retirada.
O retorno será realizado em até 24 horas úteis. Aos domingos não possuímos expediente, portanto os atendimentos recebidos neste período serão respondidos na segunda-feira.
PRODUTOS PERECÍVEIS E GARANTIA DE QUALIDADE
Todos os produtos são produzidos artesanalmente e enviados dentro dos padrões adequados de conservação e qualidade.
Caso o cliente identifique qualquer problema relacionado à qualidade do produto ou em desacordo com as condições adequadas para consumo, deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, através do WhatsApp: (31) 99661-3396, enviando:
foto e/ou vídeo do produto;
número do pedido;
descrição do ocorrido.
Para análise da ocorrência, poderá ser necessária a devolução do produto ou apresentação da embalagem original.
Após análise e confirmação do problema, poderá ser realizada a troca do produto ou estorno conforme meio de pagamento em até 30 dias.
POLÍTICA DE ENTREGA
Realizamos entregas em algumas regiões de Belo Horizonte e Nova Lima (é necessário inserir o CEP no ato da compra para verificar se o local está dentro do nosso raio de entrega).
Nossas entregas são realizadas de segunda a sábado.
De segunda a sexta-feira: das 08:00 – 09:00 até 16:00 – 17:00.
Aos sábados: das 08:00 – 09:00 até 15:00 – 16:00.
O pedido poderá ser entregue até 30 minutos antes ou após o horário agendado, devido a fatores externos como trânsito, chuva ou demais intercorrências logísticas. Caso seja identificado atraso relevante, o cliente será comunicado.
É de responsabilidade do comprador garantir que haverá alguém apto para recebimento do pedido no local informado.
O motoboy aguardará no local por até 15 minutos. Caso não haja atendimento, a equipe tentará contato com o comprador. Não sendo possível concluir a entrega, o pedido retornará para a loja, podendo: ser retirado posteriormente;
ou ser realizada nova tentativa de entrega mediante cobrança de novo frete.
Em condomínios, edifícios e portarias:
Quando a entrega for autorizada pelo cliente para portarias, recepções ou porteiros, a responsabilidade pelo repasse do pedido ao destinatário passa a ser integralmente do responsável pelo recebimento no local.
Após a entrega na portaria/recepção e confirmação do recebimento, não nos responsabilizamos por extravio, não entrega interna ao apartamento/casa ou qualquer ocorrência posterior.
Após a finalização da entrega na portaria, não é possível realizar retorno para retirada do pedido.
Entregas em hospitais:
As entregas em hospitais são realizadas exclusivamente na portaria, recepção ou setor autorizado pela instituição.
Não realizamos entrada em quartos, alas internas ou setores hospitalares, sendo necessário que um responsável esteja disponível para receber o pedido.
Alterações de endereço:
Em caso de erro no preenchimento do endereço, o cliente deverá solicitar a alteração com no mínimo 24 horas de antecedência do horário agendado para entrega, através do WhatsApp: (31) 99661-3396.
Após a saída do pedido para entrega, não será possível realizar alterações de endereço.
ENVIO VIA CORREIOS
Alguns produtos específicos poderão ser enviados via Correios. Nesses casos, os itens comercializados são selecionados especialmente para transporte de longa distância, possuindo maior prazo de validade e características adequadas para envio.
O prazo de entrega informado no ato da compra é estimado pelos Correios e poderá sofrer alterações por fatores externos, não sendo de responsabilidade da loja atrasos decorrentes da operação logística da transportadora.
É de responsabilidade do comprador preencher corretamente todos os dados de entrega e garantir que haverá pessoa disponível para recebimento no endereço informado.
Nos casos em que o pedido:
não puder ser entregue por endereço incorreto, incompleto ou insuficiente;
não houver pessoas aptas para recebimento; houver recusa injustificada;
ou o objeto não for retirado dentro do prazo disponibilizado pelos Correios, o pedido poderá retornar ao remetente.
Em caso de reenvio do pedido, será necessária a realização de novo pagamento de frete por parte do cliente.
Caso o produto retorne com avarias, violação, perda da condição adequada para consumo ou comprometimento da qualidade em razão do insucesso na entrega, não será possível realizar reaproveitamento dos produtos perecíveis.
Por se tratarem de produtos alimentícios, após a expedição do pedido junto aos Correios, não será possível cancelamento por arrependimento ou desistência.
Os produtos enviados são acondicionados e embalados conforme padrões adequados de conservação para transporte.
